申訴指南

買方申訴

1. 訂單已取消

如果訂單超過時限，被系統自動取消，但買方仍在線下完成支付；或者買方付款後，訂單被錯誤取消，GFK客服人員會盡最大努力聯繫賣方退款。如果賣方拒絕退款，GFK對交易造成的任何損失概不負責。對於拒不配合的用戶，GFK保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。

1. 付款金額和訂單金額不一致

如果買方實際支付的金額高於訂單金額，並且點擊了“我已完成轉賬”按鈕，GFK客服人員會聯繫賣方退款。如果賣方拒絕退款，買方需要自行承擔資金損失。對於拒不配合的用戶，GFK保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。

1. 買方已轉賬，賣方未及時放幣

如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方在15分鐘內未釋放加密貨幣，GFK客服人員將聯繫賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在規定時間內做出回應，GFK客服人員將手動釋放加密貨幣。

如果在規定時間內未收到款項，賣方需要及時聯繫客服人員進行溝通。如果賣方並未聯繫我們，將視為其收到款項，GFK客服人員將手動釋放加密貨幣。

1. 賣方不願意釋放加密貨幣

買方按正確金額付款，但賣方不願意釋放加密貨幣並試圖以更高的價格成交。GFK客服人員都會手動釋放訂單。

1. 買方轉賬時留下了特殊說明，但賣方沒有放幣

如果買方在轉賬時留下“數字貨幣、C2C/P2P、比特幣”或其他敏感信息（儘管賣方已在條款中聲明不得提及此類字眼），GFK客服人員將聯繫賣方釋放代幣或退款。退款產生的任何費用應由買方承擔。

1. 使用攻擊性語言

雙方在C2C平台使用攻擊性語言，包括但不限於在用戶聊天和客服實時聊天以及訂單評論區使用攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。

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賣方申訴

1.買方並未付款，但點擊了“我已付款”或“轉賬完畢，下一步”

如果買方沒有付款，或併未提供付款證明或在規定時間內失聯，GFK客服人員將取消訂單。

如果買方成功支付，但賣方未收到款項，GFK客服人員將在2個工作日內聯繫賣方釋放加密貨幣。如果在規定時間內並未釋放加密貨幣，GFK客服人員將手動釋放。如果加密貨幣無法正常釋放，賣方需要聯繫客戶服務人員上報問題。如果賣方並未聯繫客服團隊，則視為其收到款項。

1. 驗證信息或付款金額不一致

如果買方將款項轉至賣方的其他賬戶或他人賬戶，而非支付信息中列出的賬戶，GFK對交易造成的任何損失不承擔任何責任，亦不保證退款。

如果買方多次向非賣方指定賬戶付款，客服有權利凍結買方賬戶。 如果買方的賬戶姓名與其在C2C的驗證名稱不符，由於違反GFKC2C交易規則，買方的C2C功能將被暫停。此時，加密貨幣不會被釋放，賣方必須向買方全額退款。賣方提交退款證明並且買方確認收到退款後，訂單將會取消。由此產生的任何費用應由買方承擔。

如果買方已付款，但金額低於訂單金額，則其必須在規定時間內支付剩餘金額。由此產生的任何費用應由買方承擔。如果買方未能及時回复或拒絕支付剩餘款項，賣方需要退還收到的款項。對於拒不配合的用戶，GFK保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。GFK對交易造成的任何損失概不負責。

如果買方實際支付的金額低於訂單金額，但賣方在全額收款前釋放加密貨幣，GFK客服人員會聯繫買方支付剩餘金額。如果買方拒絕付款，賣方需要承擔資金損失。GFK對交易造成的任何損失概不負責。對於拒不配合的用戶，GFK保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。

1. 賣方在確認收款前提前釋放加密貨幣

賣方應向客服團隊上報問題。如果買方不作回應或拒絕配合，賣方可以向執法部門報案。

賣方應就在確認收款前提前釋放加密貨幣的行為承擔全部責任。GFK對交易造成的任何損失概不負責，亦無法保證收回資金。

1. 使用攻擊性語言

雙方在C2C平台使用攻擊性語言，包括但不限於在用戶聊天和客服實時聊天以及訂單評論區使用攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。

對於拒不配合的用戶，GFK保留在交易過程中終止服務的權利。